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TELUS Digital Experience (TELUS Digital) (NYSE y TSX: TIXT) acaba de lanzar oficialmente su cambio de marca global, que pasa de TELUS International a TELUS Digital. El nuevo nombre refleja el compromiso de la empresa de ofrecer una experiencia digital en todos los servicios que presta a sus clientes, garantizando una integración perfecta de interacciones digitales, humanas y basadas en IA que optimizan la experiencia tanto del cliente como del empleado.

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El cambio de marca de TELUS Digital se produce tras los nombramientos de Jason Macdonnell como director ejecutivo en funciones de TELUS Digital y presidente de TELUS Digital Customer Experience, y de Tobias Dengel como presidente de TELUS Digital Solutions, anunciados el pasado 2 de agosto. Sus funciones, estrechamente alineadas, entraron en vigor el 3 de septiembre: Jason supervisará la atención al cliente, la fidelidad, la eficiencia de costos y la excelencia en la transformación digital, mientras que Tobias avanzará en la estrategia digital y de IA generativa (GenAI) de la empresa para ofrecer las mejores soluciones en todas las líneas de negocio digitales, de GenAI y de modelado de IA.

“Desde 2005, año en que se creó nuestra empresa, y a lo largo de su evolución a TELUS Digital, hemos avanzado en nuestro liderazgo en la industria global de la experiencia del cliente y nos hemos convertido en un socio de confianza para las marcas más grandes y transformadoras del mundo gracias a la fuerza de nuestras capacidades tecnológicas y experiencia, y a la valentía y dedicación de nuestro equipo”, comentó Jason Macdonnell, presidente de TELUS Digital Customer Experience. “El cambio de marca oficial a TELUS Digital pone el nombre de nuestra empresa aún más en consonancia con todo nuestro espectro de soluciones innovadoras, tanto existentes como futuras, que mejoran la experiencia del cliente de principio a fin, resuelven los desafíos empresariales, mitigan los riesgos, protegen a las personas e impulsan el progreso continuo”.

TELUS Digital está preparada para aprovechar el impulso del crecimiento de los ingresos relacionados con la IA

La estrategia de TELUS Digital sigue firmemente arraigada en la adopción proactiva de las últimas tecnologías. La empresa no deja de ampliar su negocio relacionado con la IA, que contribuyó aproximadamente un 15% a sus ingresos globales en el primer semestre de 2024, con un crecimiento interanual del 13%. La oferta de la empresa incluye soluciones de datos de IA para entrenar, probar, validar y perfeccionar algoritmos de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y visión por computadora; diseño digital “front-end” para reimaginar la experiencia y la interfaz de usuario (UX/UI) y servicios de consultoría digital para avanzar en casos de uso de IA de vanguardia desde pizarras hasta prototipos de trabajo.

En abril, la empresa lanzó Fuel iX, un motor de GenAI avanzado diseñado para acelerar la transformación digital con el fin de impulsar resultados impactantes al tiempo que proporciona una mayor eficiencia operativa, escalabilidad y valiosos conocimientos. El posterior lanzamiento en julio de Fuel EX, una aplicación de productividad de los empleados y búsqueda de conocimientos impulsada por Fuel iX, destaca aún más la capacidad de la empresa para crear soluciones vanguardistas que satisfagan las necesidades cambiantes de las empresas modernas.

“Disponemos de una ventaja única en el sector de la experiencia del cliente gracias a nuestras capacidades altamente especializadas e integradas de diseño y desarrollo digital, servicios de datos de IA y experiencias de relaciones con los clientes centradas en las personas, que pueden adaptarse a las especificaciones del cliente y entrelazarse a lo largo de todo su recorrido”, explicó Tobias Dengel, presidente de TELUS Digital Solutions. “Es importante destacar que, como líderes conscientes de la economía digital, reconocemos que tenemos que tener en cuenta el impacto más amplio y duradero de nuestro trabajo con la IA y otras tecnologías transformadoras más allá de lo que toca a nuestro negocio. Sabemos que la forma en que trabajamos es tan importante como lo que hacemos, y nuestra empresa ha priorizado la implementación de sólidas prácticas de gobernanza. Unas prácticas que son responsabilidad compartida de los miembros de nuestro equipo y ayudan a garantizar que nuestras decisiones se centren en el ser humano y que nuestras acciones reflejen la cultura solidaria que sigue siendo un elemento central del ADN de nuestra empresa”.

Como parte del cambio de marca a TELUS Digital, la empresa también ha dado a conocer sus principios de Humanity-in-the-loop (La humanidad en acción). Los principios proporcionan una base sólida para que la empresa y los miembros de su equipo guíen su enfoque responsable del diseño, la implementación, el despliegue y la gobernanza de la IA, sin dejar de ser flexibles para adaptarse a la evolución continua de la IA, sus casos de uso emergentes y la manera en que se legisla en todo el mundo.

Un legado de premios y reconocimiento mundial

TELUS Digital ha sido merecedor de numerosos premios, clasificaciones y reconocimientos de terceros que han contribuido a consolidar su posición como referente mundial del sector a lo largo de los años. Recientemente, la empresa ha sido:

• Nombrada Líder por sexto año consecutivo en la Matriz PEAK del Grupo Everest para Servicios CXM – Américas.
• Galardonada por cuarto año consecutivo con el premio a la Mejor Solución Bot Informativa de los AI Breakthrough Awards, que reconocen a empresas, tecnologías y productos pioneros en el campo de la IA en todo el mundo.
• La primera en el mundo en obtener la certificación internacional de Privacidad por Diseño (ISO 31700-1) por impulsar la herramienta de atención al cliente GenAI de TELUS con Fuel iX, su motor GenAI de nivel empresarial.
• Seleccionada para el premio Trailblazing Techquity Innovation Award de HLTH por su aplicación móvil basada en inteligencia artificial, Vocable, diseñada para ayudar a personas no verbales, paralíticas y discapacitadas a comunicarse mediante movimientos de la cabeza y el habla.
• Incluida en la lista The IAOP Global Outsourcing 100^® por octavo año consecutivo, como uno de los mejores proveedores de experiencia del cliente en cuanto a tamaño y crecimiento, referencias de clientes, premios y certificaciones, y programas de innovación y Responsabilidad Social Corporativa.

El cambio de marca a TELUS Digital no incluirá ningún cambio en el nombre legal de la empresa ni en su símbolo comercial (TIXT). Para obtener más información sobre TELUS Digital y conectarse a su gama de servicios y soluciones, visite: telusdigital.com .

Acerca de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT) crea experiencias únicas y duraderas para clientes y empleados, así como transformaciones digitales orientadas al futuro que superan el paso del tiempo. Somos la marca detrás de las marcas. Los miembros de nuestro equipo global son tanto embajadores apasionados de los productos y servicios de nuestros clientes como expertos visionarios en tecnología decididos a mejorar la experiencia del cliente final, resolver los desafíos empresariales, mitigar los riesgos e impulsar la innovación continua. Nuestra cartera de capacidades abarca la experiencia digital del cliente y las soluciones digitales, incluidos los servicios digitales de TI, como las soluciones en la nube y la automatización impulsada por IA, los servicios de confianza y seguridad, las soluciones de datos de IA, incluida la experiencia en visión por computadora, y los servicios de consultoría y diseño digital “front-end”. Fuel iX es el motor de GenAI patentado de TELUS Digital en el centro de nuestra innovación. Una solución que ayuda a las empresas a avanzar en sus pilotos de GenAI hasta prototipos de trabajo y producción a escala, de forma rápida, segura y responsable en múltiples entornos, aplicaciones y nubes.

TELUS Digital aprovecha la tecnología, el ingenio humano y la compasión para impulsar resultados sorprendentes y crear comunidades inclusivas y prósperas en las regiones en las que operamos en todo el mundo. Guiados por nuestros principios de Humanity-in-the-loop (La humanidad en acción), adoptamos un enfoque responsable de las tecnologías transformadoras que desarrollamos y desplegamos, considerando y abordando de forma proactiva los impactos más amplios de nuestro trabajo. Más información en: telusdigital.com

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.

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